民生计量守初心 实事求是解民忧 我市通报燃气表投诉处理情况_腾讯

2025 年9月至2026年5月，我局共受理燃气表计量投诉15件，投诉主要集中在：新更换的智能燃气表相比旧表感觉走速偏快，怀疑计量不准，要求对燃气表进行检定。

经初步调查、排除用气习惯变化等非计量因素后，结合用户诉求，最终对8 块争议燃气表实施计量检定。

接到投诉后，市场监管局第一时间响应，快速核实诉求、对接燃气企业，依法启动计量投诉处理程序。执法人员联合燃气公司工作人员上门，严格按法定程序开展现场取证、信息登记、表具封存，统一送法定计量检定机构进行专业检定，全过程留痕、可追溯、可监督。

此类投诉属于燃气表集中轮换期典型民生计量纠纷：

传统机械表灵敏度相较而言偏低，易有机械磨损误差，无法实时查看用气量；智能燃气表灵敏度更高、计量更准、数据实时可查；传统机械表先使用后缴费，用多少交多少；智能燃气表先充值后使用，且在余额低于30元时便提前提醒用户充值，让用户有缴费已用完的错觉。

集中轮换覆盖冬季，由于冬季居民取暖等用气设备的开启，用气量自然比平常要高得多，部分用户误将因燃气旺季导致的费用升高，归咎于新表计量不准。

受重庆燃气事件影响，导致部分市民感觉 “新表走得快”。重庆分别于2024年和2025年两次出现大规模燃气费收费高的投诉，经查，未发现表具计量不准问题，存在抄表周期混乱、违规估抄等管理问题。

市场监管局坚持依法依规、高效处置、耐心疏导原则，以检定结果为依据，做好政策解读与沟通解释，有效化解企业与用户矛盾，获群众高度认可并赠送锦旗，切实维护消费者合法权益和市场公平秩序。